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资料大全原版正料建行济宁邹城支行徐雯:为客户提供满意服务是我

2018-11-09 05:10

  银行也是服务行业,能为社会提供金融服务,就是银行的价值。服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,2019创富发财玄机图才能提高优质文明服务的整体水平。

  建行网点,作为办理业务的第一道窗口,其重要性显而易见,其好与坏的影响程度,直接关系到建行的声誉,所以,做好服务,对于建行业务的发展起到了至关重要的作用。

  目前,各商业银行的综合竞争能力直接体现在银行的服务水平和质量上,谁的服务好,谁的服务文化品位高,谁就能赢得客户。提升银行文明优质服务的层次,不仅是客户的客观要求,也是银行在未来市场环境中求得生存与发展的内在需求。高层次的优质服务蕴藏着无限商机和新的利润点,只有提高优质服务的深度和广度,才能扩大市场份额,寻找新的效益源泉。因此,作为银行员工,为客户提供满意服务是我们的天职。

  但是,要把服务做好,确实是一项非常艰难的任务。8112.cc天下彩近年来,服务标准越来越严格,服务流程起来越细化,服务内容越来越丰富,前台柜员不仅要业务全面,知识还要更新快速,脑子还要反应灵活,动作还要标准到位,语言还要符合要求,精神还要饱满抖擞,甚至身体善还要好,不能有些许的不舒服

  说起来,我在前台也是工作十几年了,我曾经所在的网点每每都是省市行巾帼文明示范岗,资料大全原版正料或者也是省市行先进网点,特别是服务方面,我们总是受到上级行的表扬。其中的成功与我的经理搭档自然分不开,但是,最重要的还是我们的员工们,没有他们的努力与势头,我们网点是不会取得那些辉煌业绩的。

  那是琪琪,感冒了,鼻子一把泪一把,餐巾纸一大包一大包的用,2019创富发财玄机图依然坚持工作,始终面带微笑,差点把客户感动的流泪。

  那是韫韫,回家让女儿都普通话,用皮筋拉直弯曲的手,只为了一个,服务标准不松懈,她是省行级的服务标兵。

  那是静静,嗓子哑了,用手比划,用力比划,客户都感动的回头为她送药,这就是柜员的服务。

  那是霞霞,因为一个醉酒客户,让她一分一分的存款,她含泪解释,次日客户酒醒后来到网点道歉

  她们委屈吗?太委屈了,人前微笑,人后流泪,即使天天为她们发委屈奖,都难以抚平她们的忧伤。但是,身为建行柜员,岗位职责所驱使,制度执行是原则,身在其位,心在其位,情在其位,这就是我们建行的柜员。

  服务,就是一种坚持,既然你改变不了现实,那就要适应现实,努力改变自己,严格要求自己,坚持锻炼,严格标准,努力到位,别人做到的,相信你通过努力也能做到。

  那么,如何为客户提供满意的服务呢?首先,最根本的是,充分理解和认识服务的内涵。因为服务既是一种管理,也是一种文化,更是一种精神,是银行经营不可缺少的有机组成部分。6363.su天下彩与你同行引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念, 以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准,全心全意的为客户提供服务。其次,牢固树立“以客户为中心”的理念,提高服务意识。树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。多体贴客户,多为客户着想,从而更好地吸引客户,拉近与客户的距离,从而增强客户的满足感。我们要把客户当成亲人朋友,去主动了解客户、关心客户,资料大全原版正料以自内心、周到地体贴客户,从方方面面细微处激发和升华客户心灵深处的精神感动。以我们的诚心、细心、热心、耐心、资料大全原版正料爱心深深的打动他们,让他们成为我们永远的客户。再次,我们要提高服务效率,精力要相当熟练,从而缩短客户的等待时间,让客户感到方便。最后,经常换位思考一下,设身处地为客户着想,态度要诚恳、语言要真诚,要用心交流,建设具有建行特色的服务文化,让客户感到温馨。为客户提供超值服务,降低客户交易成本,让客户感到实惠。向客户展示真诚,向社会展示建行形象,向更多的人展示建行气息浓郁的企业文化和家园文化。

  记得有句广告词说得好,“没有最好只有更好”。服务无止境,是永远做不完的文章。我们服务要延伸,要不断丰富服务的内涵和外延,要由浅层次的服务态度向深层次的综合性服务延伸,由用力服务向用心服务延伸,使我们的服务品牌化,逐步建立“满足客户需求第一”的服务机制,在全行形成各部门、网点、员工围绕市场、紧贴客户、二四六天天好彩正版资枓创造满意的大服务网格,增强服务功能,提高服务效率,保证服务质量,只有这样,我们才能不断创造市场、创造客户、创造建行辉煌的未来。

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